Este documento describe la inteligencia emocional y sus beneficios. Define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer y regular los propios sentimientos y los ajenos. Explica que consiste en cinco habilidades clave: autoconocimiento, autoregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Finalmente, señala que el desarrollo de la inteligencia emocional genera beneficios tanto para las personas como para las empresas.

1. 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL MG. RODOLFO GUIBOVICH DEL CARPIO

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las relaciones en nosotros mismos y en nuestras relaciones

3. Inteligencia Emocional Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad. Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común. La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto.

4. ¿Qué es la Inteligencia Emocional? “ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten resultados exitosos en el trabajo y en la vida “ Autoconocimiento Autoregulación Automotivación Empatía La Inteligencia Emocional es la clave del éxito

5. Tenemos tres clases de inteligencia: El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir… Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma.

6. … clases de Inteligencia Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional y el tercer tipo inteligencias multiples La Inteligencia Emocional está marcada por decisiones extremadamente rápidas.

7. … La inteligencia emocional se puede aprender. … Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.

8. En el mundo actual El CE es más importante que el CI Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.

9. Características de la I E La expresión y comprensión de los sentimientos . El control del mal genio (la ira) . La e mpatía . La independencia. La adaptación al cambio. La cordialidad. La amabilidad. La capacidad trabajar en grupo. El respeto.

10. ¿Qué son las emociones? Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como: “ Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”

11. Emociones básicas Ira Miedo Tristeza Placer Amor Sorpresa Vergüenza

12. El Control Emocional No significa suprimir o disimular nuestras emociones. Controlar las emociones significa experimentarlas de modo proporcional a las circunstancias. Saber diferenciar las emociones inteligentes de las emociones torpes.

13. Emociones inteligentes y emociones torpes Miedo Tristeza Alegría Fastidio Arrepentimiento Incomodidad Admiración Frustración Decepción Ansiedad Depresión Euforia Ira Culpa Vergüenza Envidia Desesperación Traición/Humillación

14. Emociones inteligentes y emociones torpes Cumplir nuestros objetivos. Tolerar las circunstancias adversas. Mantener el control. Cambiar. Mejorar. Estimular. Criticar adecuadamente. Generar costos racionales. Nos impiden cumplir con objetivos. Nos hacen perder la paciencia. Nos descontrolan. Nos hacen rígidos. Nos empeoran. Nos desalientan. Criticar inadecuadamente. Nos producen dolor innecesario.

15. Manejo de las emociones: Tolerancia ante frustraciones y control del enojo. Capacidad de expresión adecuada del enojo. Menor comportamiento agresivo y autodestructivo. Mayores sentimientos positivos sobre ellos mismos y su entorno. Manejo del estrés. Menor soledad y ansiedad social Aprovechamiento productivo de las emociones: Más responsabilidad. Capacidad de concentración y atención. Menor impulsividad.

16. Manejo de las relaciones personales: Habilidad para analizar y comprender las relaciones. Resolución de conflictos y negociación. Solución de problemas. Habilidad y actitud positiva en la comunicación. Mayor preocupación y consideración. Popularidad y sociabilidad. Actitud pro-social. Cooperación y actitud de compartir. Democracia en el trato con los otros.

17. Emociones en la Empresa “ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “ Desconfianza Frustración Tristeza Resentimiento Miedo Rabia Alegría - Felicidad Indiferencia Desmotivación

18. Habilidades requeridas para el éxito en el trabajo Emocionales: 60% Cognitivas: 25% No definible: 15%

19. Cinco aptitudes personales 1. Autoconocimiento 2. Autoregulación 3. Motivación 4. Empatía 5. Habilidades sociales

20. Autoconocimiento Conciencia emocional : reconocer las propias emociones y sus efectos. Autoevaluación precisa: conocer las propias fuerzas y sus límites Confianza en uno mismo : la certeza sobre el propio valor y facultades

21. Autoregulación Autocontrol : manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales. Confiabilidad : mantenimiento de normas de honestidad e integridad. Escrupulosidad : aceptar la responsabilidad del desempeño personal. Adaptabilidad : flexibilidad para manejar el cambio.

22. Motivación Innovación : estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. Compromiso : aliarse a las metas del grupo u organización. Iniciativa : disposición para aprovechar las oportunidades. Optimismo : tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses.

23. Empatía Comprender a los demás : es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación. Ayudar a los demás a desarrollarse : es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Orientación hacia el servicio : es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.

24. Empatía Aprovechar la diversidad : cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. Conciencia política : interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

25. Habilidades Sociales Influencia : aplicar tácticas efectivas para la persuasión. Comunicación : ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes. Manejo de conflictos : negociar y resolver los desacuerdos. Liderazgo : inspirar y guiar a grupos e individuos.

26. Habilidades Sociales Catalizador de cambio : iniciar o manejar el cambio Establecer vínculos : alimentar relaciones útiles y de crecimiento. Colaboración y cooperación : trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Habilidades de equipo : crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

27. Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Empresa Servicio al Cliente Motivación y Liderazgo Ventas y Negociación Trabajo en Equipo Atención de Público Call Center

28. Beneficios para la Empresa Personal motivado y comprometido con su trabajo Mejor calidad de servicio y atención de clientes Clima laboral de armonía y compañerismo Aumento de las ventas y utilidades Incremento de la productividad y mejor calidad Clientes más contentos y leales con la empresa Entusiasmo, alegría, satisfacción, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.

29. Programa de desarrollo de la I E Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales necesarias para su trabajo y que le permitan: Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales Regular sus emociones en situaciones difíciles Autoimprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos A través de la Inteligencia Emocional usted tendrá un cambio importante en su vida que le permitirá alcanzar logros insospechados.

30. 2. El desafió de Aristóteles Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... eso no es fácil. Aristóteles Ética de Nicómaco

31. 3. Hoy en día... una extendida "enfermedad emocional", se expresa en aumento de los casos de depresión en el mundo entero, y en los recordatorios de una creciente corriente de agresividad, veamos las noticias que vemos. A través de innumerables estudios se ha ido descubriendo como la inteligencia cognitiva, sin inteligencia emocional poco logra en el equilibrio y el bienestar integral del ser humano.

32. 4. Proporcionar inteligencia a nuestras emociones, nos ayuda a tener INTELIGENCIA EMOCIONAL, que desarrollara habilidades como: * Autodominio. * Persistencia. * Auto motivación. * Tolerancia a la espera. * Tolerancia a la frustración. * Auto dependencia.

33. 5. Esto realmente ayudara a las personas a utilizar todo su potencial intelectual que la lotería genérica les haya brindado. ante la apremiante perdida de valores nos vemos en la necesidad de trabajar en el desarrollo de la: "INTELIGENCIA EMOCIONAL”

34. 6. Para: Cuando los sentimientos arrasen con toda racionalidad. 7. Comprender el interjuego de nuestras estructuras cerebrales que dominan nuestros momentos de rabia y temor o de pasión y dicha.

35. 8. Descubrir como incorporamos los hábitos emocionales que pueden minar nuestras mejores intenciones (rebusques). 9. Aprender a modificar y modelar nuestros hábitos emocionales para nosotros, muestra familia, alumnos, hijos etc.

36. 10. Aprender a: a. Interpretar los sentimientos de otros. b. Refrenar el impulso emocional. c. Manejar las relaciones de manera fluida. d. Aprender a colocar las emociones en el centro de aptitudes para vivir. 11.¿Para que sirven las emociones? "es el corazón como vemos correctamente; lo esencial es invisible a los ojos".

37. 12. Emoción. Raíz de la palabra emoción es motere del verbo latino "mover", además del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo que sugiere que a toda emoción hay implícito una tendencia a actuar. Con cada emoción existe una respuesta distinta.

38. 13. Con la ira, la sangre fluye en las manos y así resulta mas fácil tomar una arma o golpear al enemigo, el ritmo cardiaco se eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo cardiaco de energía lo suficientemente fuerte para originar una acción vertiginosa.

39. 14. Con el miedo.- La sangre va a los músculos esqueléticos grandes como las piernas y así resulta más fácil huir, el rostro queda pálido, debido a la sangre que deja de circular por el, etc.

40. 15. Habilidades Emocionales * Escuchar. * Empatía. * Discernimiento. Desarrollo voluntad. Comprensión. * Sensibilidad inteligente.

41. * Congruencia. * Conocimiento de uno mismo. Manejo de uno mismo. * Automotivante.

42. 16. Las inteligencias personales. Conocer las propias emociones.- La conciencia de uno mismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre - es la clave de la inteligencia emocional. La capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro es fundamental para la compenetración y la incapacidad de advertir nuestros auténticos sentimientos nos deja a merced de uno mismo. Las personas que tienen una mayor certidumbre sobre sus emociones toman decisiones más acertadas .

43. 17. Manejar las emociones. Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo, la capacidad de serenarse, de librarse de la irritabilidad, la ansiedad y la melancolía excesivas... y las consecuencias del fracaso en esta destreza emocional básica. Las personas que carecen de esta capacidad luchan constantemente contra sentimientos de aflicción, mientras aquellas que la tienen tienden a recuperarse con mucha mayor rapidez de los reveses y trastornos de la vida.

44. 18. La propia motivación. Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para presentar atención, para la auto motivación el dominio y para la creatividad. El autodominio emocional - postergar la gratificación y contener la impulsividad - sirven de base a toda clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de "fluidez" permite el desempeño destacado en muchos sentidos. Las personas que tienen esta capacidad suelen ser en muchos sentidos mas productivos y eficaces en cualquier tarea que emprendan.

45. 19. Reconoce las emociones de los demás. La "empatía", otra capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental de las personas, las personas que tienen empatía están mucho mas adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hacen mejores en profesiones tales como la enseñanza, psicología, ventas y la administración.

46. 20. Manejar las relaciones. El arte de las relaciones es, en gran medida la habilidad de manejar las emociones de los demás. Descubrir la competencia y la incompetencia social y las habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Las personas que se destacan en estas habilidades se desempeñan bien en cualquier cosa que dependa de la interacción serena con los demás, son estrellas sociales.

47. 21. Cuando yo soy conciente de mis emociones me es más fácil relacionarme, la gente adopta estilos característicos para responder y enfrentar sus emociones: Conciente de si mismo. Conciente de sus humores en el momento en que los tiene, estas personas poseen, comprensiblemente, cierta sofisticación con respecto a sus vida emocional. Su claridad con respecto a las emociones puede reforzar otros rasgos de su personalidad; son independientes y están seguras de sus propios límites, poseen una buena salud psicológica y suelen tener una visión positiva de la vida. Cuando se ponen de mal humor, no reflexionan ni se obsesionan al respecto, y son capaces de superarlo enseguida, en resumen, su cuidado los ayuda a manejar sus emociones.

48. 22. Sumergido. Se trata de personas que a menudo se sienten empantanadas en sus emociones e incapaces de librarse de ellas, como si el humor las dominara. Son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, por lo que quedan perdidas en ellos en lugar de tener cierta perspectiva. En consecuencia, hacen poco por tratar de librarse del mal humor, sienten que no controlan su vida emocional. A menudo se sienten abrumadas y emocionalmente descontroladas.

49. 23. Aceptador. Si bien estas personas suelen ser claras con respecto a lo que sienten, también tienen tendencia a aceptar sus humores, y no tratan de cambiarlos. Al parecer existen dos ramas en el tipo aceptador: los que suelen estar de buen humor y las personas que a pesar de la claridad que tienen con respecto a su talante, son susceptibles con respecto al mal humor pero lo aceptan con light sin hacer nada para cambiarlo a pesar de las perturbaciones que provoca; esta pauta se encuentra entre personas depresivas que están resignadas a su desesperación.

50. 24. La inteligencia emocional desde la niñez Los bebes que han recibido una buena dosis de aprobación y estimulo de los adultos; esperan tener éxito en los pequeños desafíos de la vida. Por contrástelos bebes que se crían en hogares demasiados tristes, caóticos o negligentes abordan la misma tarea de una forma que demuestran que ya esperan fracasar, se comportan de manera avergonzada y muestran una expresión que dice 'no soy bueno, mira he fallado, estos niños tendrán poca confianza en si mismos. Los padres deben comprender la importancia de sus actos y como estos pueden ayudar a generar confianza. El éxito en la escuela, en la vida depende en gran medida de las características emocionales formadas en los años anteriores a la entrada del niño a la escuela, aunque se siguen formando en os años posteriores.

51. 25. Ingredientes clave para aprender. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo la sensación y el mundo; la sensación del niño de que lo mas probable es que no fracase en lo que se propone, y de que los adultos serán amables.

52. 26. Curiosidad. La sensación de que descubrir cosas es algo positivo y conduce al placer. La capacidad de modular y dominar las propias acciones de maneras apropiadas a la edad; una sensación de control interno. 27 Autocontrol.

53. 28. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de producir un impacto, y de actuar al respecto con persistencia. Esto esta relacionado con una sensación de competencia, de ser eficaz. 29. Relación. La capacidad de comprometerse con otros, basada en la sensación de ser comprendido y comprender a los demás.

54. 30. Capacidad de comunicación. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esto esta relacionado con una sensación de confianza en los demás y de placer en comprometerse con los demás, incluso con los adultos en el caso de los niños.

55. 31. Cooperatividad. La capacidad de equilibrar las propias necesidades con la de las demás en una actividad grupal.

56. 32. Problemas que causan una mala inteligencia emocional. * Depresión. * Agresión. * Trastornos de alimentación. * Soledad. * Falta de amistades. * Alcohol, drogas y fármacos. * Deserción escolar. * Embarazos prematuros. * Suicidios.

57. 33. Alfabetización emocional. Autoconocimiento emocional. * Mejora en el reconocimiento y la designación de las propias emociones. * Mayor capacidad para entender las causas de los sentimientos. * Reconocimiento de la diferencia entre sentimientos y acciones.

58. 34. Manejo de emociones. * Mayor tolerancia ante las frustraciones y control del enojo. * Menor cantidad de bromas, peleas e interrupciones en pláticas, en clases. * Mayor capacidad para expresar adecuadamente el enojo, sin pelear. * Menos suspensiones y expulsiones (escuela). * Menos comportamientos agresivos o autodestructivos. * Más sentimientos positivos sobre ellos mismos, la escuela, y la familia. * Manejo del estrés. * Menor soledad y ansiedad social.

59. 35. Aprovechamiento productivo de las emociones. * Más responsabilidad. * Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene entre manos y de prestar atención. * Menos impulsividad, mayor autocontrol. * Mejores calificaciones en las pruebas y rendimiento escolar.

60. 36. Empatía. Interpretación de las emociones. * Mayor capacidad para comprender el punto de vista de otra persona. * Mejora la empatía y la sensibilidad para percibir los sentimientos de los otros. * Mejora la capacidad de escuchar.

61. 37. Manejo de las relaciones personales. * Aumento en la habilidad para analizar y comprender las relaciones. * Mejora de la resolución de los conflictos y de la negociación en los desacuerdos. * Mejora en la solución de problemas planteados en las relaciones. * Mayor habilidad y actitud positiva en la comunicación. * Más popularidad y sociabilidad: actitud amistosa e interesada con sus padres. * Mayor preocupación y consideración. * Mayor solicitud por parte de los padres. * Mayor actitud "pro-social" y armoniosa en grupo. * Mayor cooperación, ayuda y actitud de compartir. * Actitud democrática en el trato con los otros.

62. 38. Programa de la ciencia del Yo. Examinar las acciones y conocer sus consecuencias; saber si el pensamiento o el sentimiento está gobernando una decisión; aplica estas comprensiones a temas tales como el sexo y las drogas. Conciencia de uno mismo. Observarse y reconocer los propios sentimientos; crear un vocabulario para los sentimientos; conocer la relación entre pensamientos, sentimientos y reacciones. 39. Tomas de decisiones personales. Si o No

63. 40. Manejo de sentimientos. Controlar "la conversación con uno mismo", para captar los mensajes negativos tales como rechazo internos; comprender lo que hay detrás de un sentimiento (por ejemplo, el daño que se oculta tras la ira); encontrar formas de enfrentarse a los temores, la ansiedad, la ira y la tristeza. 41. Manejo de estrés. Aprender el valor del ejercicio, de la imaginación guiada, de los métodos de relajación.

64. 42. Empatía. Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y sus perspectivas; apreciar como la gente siente de diferente manera respecto a las cosas. 43. Comunicaciones. Hablar eficazmente de los sentimientos; convertirse en alguien que sabe escuchar y plantear preguntas; distinguir entre lo que alguien hace o dice y las propias reacciones o juicios al respecto; enviar mensajes personales en lugar de culpabilidad.

65. 44. Revelación de la propia persona. Valorar la apertura y crear confianza en una relación; saber cuando es posible arriesgarse a hablar de los sentimientos personales. 45. Penetración. Identificar pautas en la propia vida emocional y reacciones; reconocer pautas similares en los demás.

66. 46. Aceptación de uno mismo. Sentir orgullo y verse uno mismo bajo una luz positiva: reconocer los puntos débiles y los fuertes; ser capaz de reírse de uno mismo. 47. Responsabilidad personal. Asumir responsabilidades; reconocer las consecuencias de las propias decisiones y acciones, aceptando los sentimientos y estados de animo, cumpliendo compromisos (por ejem. estudiando).

67. 48. Seguridad en uno mismo. Manifestar las preocupaciones y sentimientos sin ira ni pasividad. 49. Dinámica de grupo. Cooperación; saber cuando y como conducir, y cuando seguir.

68. 50. Resolución de conflictos. Como pelear correctamente con otros niños, con los padres, con los maestros; el modelo ganador para negociar compromisos